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服務(wù)原則

2020-03-27 技術(shù)工程部

公司非常重視系統(tǒng)項(xiàng)目的服務(wù),將以整體的優(yōu)勢(shì),全面支持系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)。為了更好的完成系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持工作,公司承諾向客戶(hù)提供技術(shù)后援支持服務(wù),為今后客戶(hù)系統(tǒng)中主要設(shè)備提供3年免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。公司的支持與服務(wù)遵循以下原則:

● 以處理故障,保障系統(tǒng)安全暢通為第一原則

本著公司"質(zhì)量第一、顧客至尊、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越"的一貫宗旨,公司將盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)解決故障。

● 備件先行原則

公司將擴(kuò)充杭州備品備件庫(kù),當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司將提供快速的備件更換服務(wù),保證客戶(hù)系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作;

● 一站式支持服務(wù)原則

公司提供一站式受理服務(wù),為客戶(hù)提供統(tǒng)一的7×24技術(shù)支持。

● "質(zhì)量第一、顧客至尊、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越"原則

公司將遵循 "質(zhì)量第一、顧客至尊、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越"的原則,時(shí)刻把客戶(hù)滿(mǎn)意放在首位。在作好本職支持工作的同時(shí),服從客戶(hù)的統(tǒng)一安排和調(diào)度,協(xié)助客戶(hù)做好其他方面力所能及的工作。